尝试在人间地狱建立乌托邦失败了
——散人社区前管理员路克斯的经历
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一，反外挂离不开各私服管理员的付出与努力。
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游戏服务器管理跟职场中的合作与管理有不少差异，职场中的合作各方大致会为了达成商业上的成功——获得盈利、加薪，因此争取共赢。
但游戏中，非管理的玩家们的最大获益，无非是获得良好的体验，其中包括不受外挂影响、恶意tk会受到应得的惩罚等。玩家们毕竟都是消费后才玩的游戏，大部分玩家会认为已经支付过服务费了，或者认为管理员的服务是理所应当的。
这就导致大部分玩家是沉默的，如此一来，管理得到的支持对于所需的工作量来说，是极其少的。
为什么说管理有大量的工作呢？
本人当时服务于【散人社区】，工作主要包括两点：抓挂，处理玩家之间的纷争。
人间地狱的服务器设置是非常自由的，同时反外挂系统非常弱，仅聊胜于无，官服外挂横行，所以服务器管理员的工作量与追求的环境质量有关。
越是偏好管理特权和自然状态，无视玩家关系、无视他人遇到的外挂的管理员，会越轻松。
越是希望服务器尽可能少出现外挂，和越是希望玩家之间人际关系和谐，必须作出越多的努力。
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二，如何抓挂？
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本人首先来介绍三种可公开的抓挂方式：
1， 战时玩家举报，管理员飞天录屏，像幽灵一样在玩家身边观察玩家行为有无异常，下面链接就是管理员飞天视角。
百度：
【视频】【搞笑】散人服知名管理null激斗精彩瞬间【人间地狱吧】_百度贴吧 (baidu.com)
B站：
https://www.bilibili.com/video/BV17r4y1Q75D
在游戏里遇到玩家举报时，管理员便需要飞天监控，该方式需要管理员保存录屏，并发在管理群里咨询各位管理员意见。
遇到高嫌疑玩家时，先封禁玩家，等待玩家根据录屏解释，并让嫌疑玩家录屏打出应有的高战绩来自证。
2， 虽然没有录屏，但战后分数异常高战绩的玩家，须提交moss及录屏自证。
服务器后台是能看到玩家的击杀武器的，例如某玩家枪械机械分数比坦克火炮还高，那就会成为需要自证的嫌疑人。
3， 服务器后台设置过滤规则，把嫌疑人过滤掉，禁入服务器。
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三，抓挂为何难？
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首先， 不管哪种方式，管理都要牺牲大量游戏时间，万一错ban，对管理员和玩家而言都是浪费生命。
然后， 面对有嫌疑但又无法绝对肯定是外挂的玩家怎么办？这个时候面临的是艰难的道德抉择难题。
1，如果不ban嫌疑人，万一真的是挂，他由于知道管理员在监视，他未来知道该怎么演着玩了，并引来更多外挂玩家，继续影响其他正常玩家怎么办？
2，如果仅本服ban了，但不联ban，对外挂而言就毫无威慑力。因为外挂玩家还是会影响到其他服的玩家，并且其他服的管理员要再付出巨大精力抓一遍。对外挂玩家而言，此服不留挂，自有留挂服。
3，如果本服ban了，并通知联ban，万一错ban了，那将对部分玩家带来极大的负面游戏体验，且服务器的信誉会受到影响。
再者， 对于封禁规则的细节，各管理的判断也不一样，这也需要大量时间内部协商。
例如本人是从严派，VAC玩家需要提交非加速器节点的异地登录证明被盗，90天内注册的steam号不给进入服务器等。这样能避免外挂玩家被封后，立即家庭共享给小号，继续开挂游戏。
最后， 其中对本人鉴挂教学的是常州显卡专卖大佬，常州显卡专卖大佬在有散人社区飞天权限的半年间，没飞过一次天，而是让本人来飞天，他只提交他正常玩家视角的录屏，来证明他举报的外挂玩家真的开挂。
本人在得到后台权限后，反查常州显卡专卖大佬的记录，看到他除了某次所有其他管理都不在，他不得不亲自飞天T出非常明显的外挂外，从没有尝试飞天。对比起当时某服由于有了飞天权限便随意飞天作弊的管理”叫我欧尼酱“，常州显卡专卖大佬显然是非常值得信任的。
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四，为什么本人要处理玩家之间的纷争？
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1，希望所有守序玩家都获得良好的游戏体验。
2，人间地狱是有友伤的，如抢坦克、火炮大量误杀、口角、抢狙、误会等原因引发的tk（击杀队友）每天都在大量发生。如果游戏时总是遭遇恶意tk、语音频道和公屏全是纠纷信息、老弹出不明所以的投票、或由于大家不明情况票不出恶意捣乱的玩家，相信受到影响的是数量最大的守序派玩家。
而热衷于谩骂、互喷、相互tk的混乱派玩家也占了一定数量，混乱派玩家类似反社会人格群体，大量守序派玩家如果没有管理的支持，游戏的体验与热情必然会被少量混乱派玩家消耗殆尽。
3，现实生活中大家总会遇到好人吃亏，但被裁判和稀泥的情况，本人希望能在游戏中建立一个维护守序派玩家体验的环境，并把混乱派玩家隔离出服务器。
被tk又没被道歉的玩家的心情如下：
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五，怎么处理玩家之间的纷争？
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有两种方法，一是根据各管理员喜好来判断，二是定立规则自动运行，只有少数情况由管理判断。
方法一， 各管理有极大权力，如果玩家被多次抢车、被多次恶意tk等，遇到了公正又精力充沛的管理，问题将很快被解决。
但万一恶意tk者是该管理员的朋友，并且该管理也只和稀泥，慷你之慨，说“被tk几次而已嘛，过去就过去了，你大度点，别计较那么多”，那作为守序派玩家的你，是不是会觉得难过呢？同时，这样的管理员的出现，服务器也会失去信誉。
方法二， 提前仔细订立规则，由服务器程序自动执行，不需要玩家举报、也不需要管理出面干预，规则出现问题，再商讨并重建程序规则。这样玩家们是不是就会得到更公平的结果呢？玩家省时省力，管理们也有更多精力去抓挂。
所以本人在服务器后台设定了多种维护守序玩家体验的程序，如屏蔽谩骂用语，多次脏话骂人、tk，不在限时内道歉就会被系统击杀或T出服务器等。
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六，如何制定规则？有什么难点？有用吗？
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决策挺简单的，一拍脑袋完事，反正特权红利属于管理，折腾成本归于玩家。
如果这样想，说明是一位不够负责任的管理员。
制定规则有两大要点难点，一是关于制度的，二是关于技术的。
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1，制度——公平、友善、高效
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各管理之间理念和关注点不太一样，例如樱庭会更关注怎么发vip和带新人解锁武器。
发vip的制度有什么好思考的？
例如人人都是vip，那就人人都不是vip。而什么人应该获得vip，获得多久，才能比较公平，才让喜爱散人社区的玩家获得良好体验，这都大需考究。
而本人更关注如何高效解决纠纷、快速精准抓挂、运用程序给玩家增加便利功能。所以当时服务器里的tk必须道歉系统、防挂墙系统、战绩数据系统、地图投票系统，都是本人在建立和调试。
你只是道个歉，队友失去的可是生命啊。
tk必须道歉的规则，说起来简单，其实也很多地方需要斟酌。
如在极端情况下，激烈火中你投了6颗手榴弹，炸死1个队友和20个敌人，并继续冲锋占点，你这个时候可能真腾不出手来打“sy”，这个死去的队友很可能也表示理解。
所以当时本人把可道歉时间设置在3-5分钟，并公屏多次提醒tk请道歉。大部分情况都不会像上述这么极端，道歉时间是绰绰有余的。
该系统成功以极小概率失误、极低的代价，换来了绝大部分玩家免被恶意tk的安宁。
本人建立该系统前，也是面对了大量质疑，还好最终顶住压力成功落地。
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2，制度落地的压力
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相信非管理员的守序派的玩家，都会认可本人这些规则，但实际上本人实施规则的时候也会面对质疑和压力。
意见相左
例如，服主银魂一开始主张不需要建立反对喷和反恶意tk系统，玩家们想互喷就互喷，交由玩家投票决定就行。银魂常主张更纯粹的民主，但其实这是霍布斯《利维坦》指出的自然状态，自然状态即是一切人对一切人的战争。
绝大部分玩家来玩游戏，是享受战场激斗的，而非来遭受相互tk、互喷、拉票t人的。
然后，管理们遇到捣乱分子，可以迅速行权T人，但大部分玩家是没有这种特权的。
所以本人认为应该建立能自动执行的后台程序，尽可能保障大部分守序派玩家的体验。
上面吐槽了银魂，现在说下银魂好的地方，例如我跟银魂说如果每年再花1000元升级附加服务器，就可能让玩家们顺利地在游戏里投票换地图，能让战绩记录及时更新。银魂立即就转1000元给我升级服务器，不够就说，他继续给，玩家体验优先。
舆论压力
反对意见，一定比赞同意见更激烈地表达出来。
就像网上的资薪讨论贴，99%是加薪对不起自己的付出，赞同数也是极高的；员工感恩雇主的帖子，目测只有1%左右吧。
房价降了，业主砸售楼部；房价涨了，不会有业主拉横幅夸房企的。
本人为了确保后续制度落地，必须妥善回复所有质疑。
反tk系统、反对喷系统，当初推行的时候，都面临这样的压力。每一条规则的实施，在保护一部分玩家的时候，也让一部分玩家受到约束。更大几率、更大程度地受到约束的玩家，一定会更激烈地反对，本人也会受到更多非议，进而影响后续本人提议的服规。
因此散人社区群的玩家和吧友，可以看到本人经常发小作文。因为只要开始讨论，肯定会有大量问题需要回应，而且很多问题是重复的，所以本人需要提前预想好同僚和玩家们会有哪些问题，提前准备小作文，后期便于复制黏贴，这样才能节约更多精力来抓挂。
信任压力
本人放弃游戏前，在散人社区制定的最后一条最重大的程序规则，是管理飞天限制——如果管理员大量瞬间飞天、落地，服务器将击杀管理员，并发出通知。
这条规则制定的背景，是服主银魂购买了数个服务器供玩家游玩，散人社区快速扩张。管理员人手紧缺，必须同步扩张。本人担心新晋管理员中会出现“我是欧尼酱”那样用管理权限作弊的人，于是设置了这个程序。
本人认为这条程序能确保散人社区管理员的公信力，让全国服路人玩家和老管理都信任散人社区管理员，管理员之间也会相互信任，同时完成散人社区快速高质地扩张的目标。
但由于本人给同僚们施加了约束，肯定也会跟同僚们产生了间隙。
因此，以后本人发起新规则提议的时候，可能更难获得同僚的支持，这就是信任压力所在。
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3，技术——运行稳定
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设置和调试触发器，最大难点是需要本人在深夜服务器没人的时候，本人拿自己实验。难在花费精力多，可调试时间少。
如果在有大量玩家的情况下，某条未经测试的后台程序上线并发生错误，导致大量玩家被非正常T出服务器，这对于玩家们的体验、服务器的信誉都将是巨大的灾难。
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4，技术无法解决的问题，必须花费巨大的精力来沟通解决。
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后台程序不是万能的，例如禁止越400米线这个规则，程序是无法监测和处理的，就需要管理花费精力去处理。
因此，必然会有部分规则，如果必须实施，要么消耗大量管理精力，要么丧失公信力。
例如服主银魂设立过纯步战服，服规禁坦克火炮，让玩家们在人间地狱中体验近似cs的对枪体验。
看似很简单的规则，实际上会包含大量难以实行之处。
例如早期全靠管理花费大量精力去监管是否有人违规，一旦有人违规和玩家举报，管理们必须后台查实和飞天处理。因为服规很独特，很多玩家懒得看公告，有的玩家即使知道服规，也会抱着不会被管理抓到的侥幸心理，去使用火炮和坦克，于是管理们需要耗费大量精力去处理。
当时本人还是有余力的，希望能通过消耗本人的部分精力，来节约其他管理的精力和热情。于是本人设立了武器检测系统，如果玩家使用火炮或坦克击杀，该玩家会立即被系统击杀，多次违规会被系统T出服务器。
但后来发现由于当时后台系统不完善，导致开车创人也会被系统击杀，于是服规注意事项加上了开车创人会被击杀。
再后来发现由于服务器程序偶尔会丢包，一天会有一两例即使用枪击杀，也会判断为重火力击杀的bug，这个也需要本人额外的精力处理，但总好过全体管理全程纯人力监控。
这种服，虽然违规者会立即被系统击杀，多次违规会被T出服务器，但很多玩家是不知道有这个系统的，即使游戏公屏不断提示系统会处理，但依然有玩家不断来举报，本人也必须不断调取后台记录，证实违规玩家确是被系统自动处理了，这也是不少的工作量。
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七，管理内部会发生什么？
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前面我有说到每一位管理都有自己的偏好。
银魂比较乱来，但愿意花大量额外的钱来提升玩家体验。
樱庭很少抓挂，精力主要在登记vip、带大批新人刷分加速升级。
中琪比较傲慢，也设立了初代防挂墙，本人是在中琪防挂墙的基础上升级的。
由于每位管理的偏好不一样，所以服务器规则细节的意见会有分歧。
例如银魂对防挂墙的思路是上一个封禁记录离现在超过3年，就不再计较。
很多外挂玩家的steam账号其实是正常账号，光是防挂墙其实还不够严密。在管理们抓挂本身已经花费了巨大精力的情况下，本人设立防挂墙的思路自然从严。
本人主张账号有一个VAC就ban，让有VAC的玩家先去其他服玩，等待发steam记录给本人确认是被盗号导致的VAC，就允许进入服务器了。
本人制定规则时的思路，遵循公平、友善、可实现等原则。本人遇到银魂和其他管理提出的规则，如果需要花费大量精力维护的，都会尽力阻止，并尽可能建立后台程序自动执行，来节约其他管理们的精力。
因为如果强行推行需要花费巨大精力的规则，一旦管理们精力不足了，就会变成只有规则却不执行，服务器环境就会回归恶劣的自然状态，跟外挂横行、随意tk的官服没区别，并丧失公信力。
综上可以看出每位管理制定规则时的侧重点不一样，服主银魂更多是考虑玩家们是否觉得有趣，本人主要考虑人力和程序是否可实现，并考虑执行失败的长期后果。
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八，各服务器之间会发生什么？
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各服务器之间有千丝万缕的合作、敌对关系。
举个本人的例子，本人跟icf的管理稀嘚嘞和81服主KG很不对付，不过本人为了达成全国服联ban，在联ban群还是会跟他们正常打交道。因为如果不合作联ban，对外挂就没有威慑力了。
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九，为什么本人不自建游戏服务器？那就不用跟同僚协商了嘛。
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创服看似简单，每月花费几百就能当一呼百应的服主了嘛。
如果只想靠权限来吸引玩家来做管理，什么奇怪的人都会吸引过来，例如飞天作弊的管理。
重新组建高素质管理团队，并维护管理的热情，是很艰难的，本人没信心能招募到比当时的散人社区团队更高素质的管理。
并且即使本人创服，并招募到高素质的管理们，由于地狱的外挂横行问题，也无法安心游戏。
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十，本人为什么不玩人间地狱了？
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服务器的各种事务，本人还能处理得过来，最大的原因是外挂问题无法进一步解决。即使联ban再团结，也无法以很低的精力把外挂玩家压到足够低的数量。因为开挂者只需要免费开家庭共享小号，就可以无成本重新开挂玩游戏了。
免费家庭共享导致外挂泛滥问题，当时国服只有本人尝试发邮件给team17，但team17让本人去找小蓝熊，team17把外挂问题全权交给小蓝熊，免费家庭共享的规则是不会改变的。
那本人能做的是每隔一段时间就把新的外挂程序送去小蓝熊，让小蓝熊对外挂玩家进行EAC。
就在本人发送外挂程序邮件给小蓝熊不久后，就有一大波被联ban的嫌疑人被EAC，虽然不知道是否跟邮件有关，但这确是对所有服务器管理的一针强心剂。
但fps外挂极易制作，外挂程序很快就会更新，需要本人定期发送邮件给小蓝熊，这有时间差，所以私服管理们还是需要耗费大量精力抓挂。并且本人没有收到小蓝熊回信，本人不知道这是否真的有效。
本人觉得team17本身对外挂问题不够重视，全靠私服管理付出，这种状况大概率是不会改变的。作为人间地狱私服管理员进行反外挂的工作，就像有限的秩序抗击无限的混沌。
服务器内外部事务沟通，需要巨大精力，是本人退游的次要原因。在抓挂已经花费巨大精力的情况下，还需要花费大量额外精力去沟通、优化完善制度、建设后台程序。当时实在无力为继，于是本人放弃了人间地狱。
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十一，即便如此，人间地狱依然是一款好游戏！
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对外挂、恶意tk、互喷等情况感知不强的玩家们，这绝对是难得的好游戏！
本人离开人间地狱近两年，直至现在，人间地狱在steam依然是特别好评，本人也觉得在人间地狱这段时间没有虚度！
本人在人间地狱社区中践行了自己的理念，体会实践的难处。除了面对大量的外挂玩家，也获得了很多热心肠狱友的帮助。
祝狱友们今后也游戏愉快！
最后特别致谢：
常州显卡专卖、tagbliton、404、小谢、清风、成舟、柒月、null、张大炮、今晚打老虎、区区、樱庭、银魂，及各位给予过支持的狱友们。
原文发自本人博客 因果律研究所
